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> 쇼핑관련

Sold Out 제품 같은 경우에는 구매할 수 없나요?

자재부분의 문제로 더 이상 제작이 불가능한 경우에는 재입고가 어렵습니다. 그러나 계절적인 요인으로 품절된 경우에는 다음 해에 입고될 가능성도 있답니다. 저희 쪽에서도 미리 알 수 없는 사항들이어서, 정확한 답변을 드리긴 어렵습니다.

개인정보는 안전하게 보호되나요?

TRYMOON은 고객님의 모든 개인 정보를 보호하며, 고객님의 허락없이 고객님에 관련된 어떠한 정보도 제 3자에게 노출하지 않습니다.

비밀번호를 분실했어요, 어떻게 해야되나요?

로그인- 비밀번호 찾기 - 이메일 입력 - 기재하신 메일주소로 임시 비밀번호가 발송됩니다.
이메일로도 비밀번호 확인이 안되실경우, 스팸메일로 확인될수도 있으니 참고바랍니다. 위와 같이 하셨는데도 확인이 어려울실경우, 트라이문 고객센터(02-501-7387)로 전화를 주시면 확인하여 도움 드리겠습니다.

고객센터 전화가 안되요

트라이문 고객센터는 평일 오전10시~오후7시까지 운영됩니다.
회원님들께서 아침 10시~12시에 가장 많이 문의주시며 전화가 되지 않을시에는 Kakao Yellow ID(@trymoon)로 문의 주시면 최대한 빠르게 답변 드리겠습니다

사이즈선택을 하지 않았는데 사이즈는 어떻게 정해지나요?

회원가입, 주문시 나오는 질의응답에 답변해주신 정보를 통해 최적의 사이즈를 배송해드리며 답변해주신 정보가 부족한 경우에는 직원이 유선으로 상담하여 사이즈를 배정해드립니다.

사이즈 문의는 어디서 하나요?

사이즈 문의는 트라이문 고객센타(02-501-7387) 또는 Kakao Yellow ID(@trymoon)로 문의 주시면 최대한 빠르게 답변 드리겠습니다.

> 교환/반품

교환 / 반품을 하려면 어떻게 해야 하나요?

로그인-마이페이지-주문조회-교환/반품하기 순서로 진행해 주시면 교환/반품이 접수되며 상품교환의 경우 상품이 준비되는 대로 최대한 빠른 시일내에 택배 기사 배정하여 맞교환 형태로 진행해드립니다.
제품 교환은 배송 기간을 포함하여 2일에서 최대 5일까지 소요 될 수 있습니다.
반품은 롯데택배 고객센터(1588-2121)에 트라이문(업체코드 122007) 반품 신용착불로 말씀하여 보내주세요.
환불은 물건 회수 확인 후 바로 처리드리고 있사오니 반품 발송 후 영업일 기준 2-4일 가량 소요 될 수 있습니다.
타 택배사 이용시 차액을 환불금액에서 차감합니다.
2개 이상의 제품을 환불시에 1개의 상자에 담아서 보내주세요.
[유의사항]
착용하셨거나 제품이 훼손되어 재판매가 불가한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.

교환/반품 택배비용은 어떻게 되나요?

트라이문은 회원님에게 딱 맞는 사이즈를 찾아드릴 때까지 반품/교환 택배비용이 모두 무료입니다.

반품을 했는데 언제쯤 환불을 받을 수 있을까요?

환불은 물건 회수 확인 후 바로 처리드리고 있사오니 반품 발송 후 영업일 기준 2-4일 가량 소요 될 수 있습니다.

> 주문/배송

비회원 구매도 가능한가요?

Kakao Yellow ID(@trymoon)로도 주문이 가능하시지만 카드결제가 안되며 계좌입금으로만 결제가 가능하십니다.

회원으로 구매 했을시
① 마이페이지를 통한 실시간 주문조회가 가능합니다.
② 주문시마다 배송지를 입력할 필요가 없습니다.
③ 고객님이 주문하신 주문내역을 확인하실수 있습니다.
④ TRYMOON의 다양한 혜택과 이벤트를 먼저 받아보실 수 있습니다.

배송 진행상황은 어디서 조회하나요?

로그인 -> 마이페이지 -> 주문조회 -> 실시간 배송정보 보러가기 -> 운송장번호 입력 실시간 배송정보를 확인하실 수 있습니다.

이외 궁금한 사항이 있거나 추가로 도움이 필요하시면 언제든지 연락해주시기 바랍니다.
대표전화 : 02-501-7386
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